Florida Technician Metrics

KPI Goals

NSR Affecting KPI’s

FTR – 92% – This KPI has a 35% weighting for NSR
tNPS – 92.5% – This KPI has a 35% weighting for NSR
Tool Usage – 98.5% – This KPI has a 30% weighting for NSR

Additional KPI’s

PHT Pure Pass – 95%
OTA – 99%
48hr Callback – 7%
Ingress Test Ran – 99%

Goals for Bonus

Points

Points are awarded for each of the NSR affecting KPI’s based on the same weighting system used by Comcast.
FTR – 3.5 points awarded if the 92% goal is met.
tNPS – 3.5 points awarded if the 92.5% goal is met.
Tool Usage – 3 points awarded if the 98.5% goal is met.

Score and Bonus Awards

10 – 10% of month’s earnings
6.5 or Greater – 5% of month’s earnings
3.5 or Greater – 2.5% of month’s earnings

Pre-Qualifier

Must achieve a drivers score of greater than 75%.

Region KPI’s (NSR Affecting)

West Palm Beach

Port St. Lucie

Jacksonville

Panhandle

Lake/Orlando

Tech Number	Rank	Score	FTR	PHT	PHT Pure Pass	Tech Sat	tNPS	OTA	Contact w/in 48hrs	48hr Callback - Service	Ingress Test Ran	Ingress Test Passed	Tool Usage Rate	Eligible for Bonus?	Bonus Amount
Select Tech # Below
6025			100.00					100.00	0.00			0.00
6031												0.00
6045	1	10.0	100.00	100.00	100.00			100.00	5.00		100.00	1,000.00	100.00
6074
6087	128	6.5	66.70	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	20.00		100.00	100.00	100.00
6098
6113												0.00
6119	121	6.5	77.80	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	8.30		100.00	500.00	100.00
6124	127	6.5	70.00	100.00	100.00			90.00	20.00		100.00	800.00	100.00	Yes	5%
6127	79	6.5	91.70	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	600.00	100.00
6133	112	6.5	80.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	300.00	100.00
6202	119	6.5	78.90	100.00	100.00	100.0	100.0	95.00	0.00		100.00	1,100.00	100.00
6203	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	33.30		100.00	200.00	100.00
6209
6221												0.00
6247
6249			71.40					100.00	0.00			0.00
6279
6319	60	10.0	95.20	100.00	100.00	100.0	100.0	95.65	12.50		100.00	800.00	100.00
6380	89	6.5	88.90	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	11.10		100.00	900.00	100.00
6406
6420												0.00
6425	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	11.10		100.00	500.00	100.00
6437
6443												0.00
6447	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	92.31	7.70		100.00	500.00	100.00
6459
6468	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	87.50	0.00		100.00	300.00	100.00
6473
6483	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	14.30	100.00	100.00	600.00	100.00
6496	78	6.5	93.30	100.00	85.70	66.7	66.7	94.44	5.60		100.00	700.00	100.00
6501
6504	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	66.67	14.30		100.00	200.00	100.00
6513
6514	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	68.75	12.50		100.00	900.00	100.00
6525			80.00			100.0	100.0	83.33	16.70			0.00
6535
6538												0.00
6543	63	10.0	94.70	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	10.00		100.00	700.00	100.00
6546	131	6.5	60.00	100.00	100.00			100.00	0.00		100.00	300.00	100.00
6547	140	3.5	84.60	75.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	300.00	75.00
6554
6556	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	300.00	100.00
6558
6560
6563	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	600.00	100.00
6576	138	6.5	0.00	100.00	100.00			100.00	40.00		100.00	100.00	100.00
6579
6582												0.00
6584	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	14.30		100.00	300.00	100.00	Yes	10%
6585	133	6.5	50.00	100.00	100.00	100.0	100.0	90.91	0.00	100.00	100.00	500.00	100.00
6586	82	6.5	90.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	10.00	100.00	100.00	1,000.00	100.00
6588
6591												0.00
6594	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	5.30	100.00	100.00	200.00	100.00
6595	121	6.5	77.80	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	500.00	100.00
6606	133	6.5	50.00	100.00	100.00			100.00	0.00		100.00	200.00	100.00
6620
6622
6628			100.00					100.00	0.00			0.00
6634	1	10.0	100.00	100.00	100.00			50.00	0.00		100.00	200.00	100.00
6640	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	400.00	100.00
6649												0.00
6657	112	6.5	80.00	100.00	100.00	100.0	100.0	84.62	15.40		100.00	500.00	100.00
6665	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	9.10		100.00	700.00	100.00
6667
6668
6671												0.00
6683
6686	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	7.10	100.00	100.00	600.00	100.00
6695	112	6.5	80.00	100.00	100.00			100.00	0.00		100.00	300.00	100.00
6701	76	6.5	100.00	100.00	100.00	66.7	66.7	100.00	11.50		100.00	1,900.00	100.00
6746	67	10.0	93.30	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	6.30		100.00	700.00	100.00
6749	89	6.5	88.90	100.00	100.00	100.0	100.0	88.89	10.00		100.00	400.00	100.00
6754								50.00	0.00			0.00
6764
6775
6776
6786												0.00
6789	59	10.0	95.50	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00	100.00	100.00	1,000.00	100.00
6808												0.00
6814	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	500.00	100.00
6837												0.00
6842	143	3.0	83.30	100.00	100.00	0.0	0.0	83.33	16.70		100.00	300.00	100.00
6843
6847
6853												0.00
6857	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	300.00	100.00
6860	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	93.33	6.70		100.00	800.00	100.00	Yes	10%
6861	103	6.5	83.30	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	500.00	100.00
6862
6865
6870
6876			100.00					80.00	0.00			0.00
6879	1	10.0	100.00	100.00	100.00			100.00	11.10		100.00	100.00	100.00
6880
6886	112	6.5	80.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	16.70		100.00	1,000.00	100.00
6897
6908	1	10.0	100.00	100.00	100.00			75.00	0.00		100.00	200.00	100.00
6911												0.00
6920			50.00					100.00	0.00			0.00
6921
6928	89	6.5	88.90	100.00	87.50	100.0	100.0	100.00	11.10		100.00	800.00	100.00
6929	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	90.00	10.00		100.00	400.00	100.00
6956	110	6.5	81.80	100.00	100.00			100.00	0.00		100.00	600.00	100.00
6967
6980	133	6.5	50.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	25.00		100.00	200.00	100.00
6989	70	10.0	92.30	100.00	100.00			92.31	7.70		100.00	400.00	100.00
6996												0.00
7011
7033
7036	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	400.00	100.00
7038												0.00
7042	65	10.0	93.80	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	1,000.00	100.00
7058
7063			80.00					100.00	0.00			0.00
7069
7071									0.00			0.00
7075												0.00
7076	99	6.5	85.70	100.00	0.00	100.0	100.0	100.00	22.20		100.00	100.00	100.00
7080
7093	1	10.0	100.00	100.00	100.00			100.00	0.00		100.00	100.00	100.00
7094	89	6.5	88.90	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	200.00	100.00
7095	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	85.71	0.00		100.00	300.00	100.00
7102
7113	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	11.80		100.00	1,100.00	100.00
7115												0.00
7118
7130	103	6.5	83.30	100.00	100.00			100.00	0.00		100.00	300.00	100.00
7161
7168
7169	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	85.71	12.50		100.00	400.00	100.00
7170
7171
7175
7178
7183	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	700.00	100.00	Yes	10%
7184	103	6.5	83.30	100.00	100.00	100.0	100.0	91.67	0.00		100.00	500.00	100.00
7198	70	10.0	92.30	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	700.00	100.00
7209	82	6.5	90.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	18.20		100.00	600.00	100.00
7213												0.00
7218	103	6.5	83.30	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	5.30		100.00	800.00	100.00
7229	1	10.0	100.00	100.00	100.00			100.00	0.00		100.00	900.00	100.00	Yes	10%
7232	112	6.5	80.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	500.00	100.00
7241												0.00
7244	61	10.0	95.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	5.00		100.00	1,000.00	100.00
7277	67	10.0	93.30	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	6.30		100.00	600.00	100.00
7285	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	20.00	100.00	100.00	300.00	100.00
7286	89	6.5	88.90	100.00	100.00			88.89	11.10		100.00	200.00	100.00
7307	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	8.30		100.00	900.00	100.00
7311			100.00	100.00	100.00			100.00	0.00		100.00	300.00	100.00
7329
7362	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	11.10		100.00	700.00	100.00	Yes	10%
7376
7382	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	20.00		100.00	300.00	100.00
7394	99	6.5	85.70	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	14.30		100.00	700.00	100.00
7401
7409	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	100.00	100.00
7429	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	6.70		100.00	300.00	100.00
7463
7484			57.10					85.71	0.00			0.00
7522	137	6.5	25.00	100.00	100.00	100.0	100.0	75.00	0.00		100.00	300.00	100.00
7523												0.00
7530			100.00					100.00	0.00			0.00
7534	73	7.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	7.70		100.00	400.00	80.00	Yes	5%
7541			100.00			100.0	100.0	100.00	0.00			0.00
7542
7543												0.00
7552	98	6.5	86.70	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	25.00		100.00	600.00	100.00
7555	1	10.0	100.00	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	0.00		100.00	200.00	100.00
7556	70	10.0	92.30	100.00	100.00	100.0	100.0	100.00	14.30		100.00	600.00	100.00
7560
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Tech Number

Last Updated on April 26, 2024 10:19 am